学院校园网用户：

近期，学院校园网络及其他托管系统，因为各种原因出现不稳定现象，影响了大家的正常使用，在此向大家表示歉意。并对学院网络情况予以说明，具体如下：

1、 网络不稳定问题：

问题一现象：去年年末开始，学院网络不稳定，一周到半个月，网络不定期出现不稳定20分钟左右，后自动恢复。

问题一原因：

A后经多次抓取现象和分析，学院网络出口的负载均衡设备硬件故障，设备的网络接口不稳定。

B、今年区域运营商（特别是教育网）链路多次出现中断现象，影响学院网络稳定性；

问题一解决办法：目前已调备用设备，替换原有设备，学院的设备已返回厂家维修，维修后，再替换（目前不影响网络，下次替换时，会短时间中断网络，具体另行通知）。

问题二现象：近半年，多次出现全院网络中断。

问题二原因：

A、今年1月21日-22日，进行了一次网络机房供电系统升级改造，网络中断一晚上，晚上11：30到第二天上午10点左右；

B、去年到今年，学院多次停电，造成网络机房UPS电池耗尽，全院网络中断；

问题二解决办法：尽量和相关单位、部门协商，确保机房供电；如果出现断电等紧急情况，加强应急处理能力，降低对网络影响。

2、一卡通服务器问题：

问题现象：学院一卡通系统不稳定，经常出现不能交网费；交网费后，一卡通的钱显示已扣，但网费里面没有相应费用问题；

问题原因：一卡通后台系统问题。

问题解决办法：本次由于机房断电，一卡通后台服务器硬盘损坏，目前正在抢修，更换硬盘；出现费用异常问题，在系统恢复后，如还有问题，请联系我们进行处理。

3、网费问题：

问题内容：目前网络用户中有流传网络资费上调（如5元/G）等问题。

问题说明：目前学院网络统一按流量计费，收费标准根据学院党委会通过决议为：下载2元/G，上传1元/G，到目前为止一直维持不变。网络资费如有调整，会通过网站等渠道正式通知，如有疑问，请与我们联系。

建议：为确保沟通顺畅，提高服务质量，如遇信息化相关问题，请统一致电信息化管理中心综合服务部，将由我们统一收集意见、信息，协调进行解决。

联系电话：010-58412507

办公地址：承基楼（6号楼）12层1212办公室

信息化管理中心

2016年4月8日